Chatbot SUPERA – Guia definitivo

O chatbot é um software que simula e processa conversas permitindo que as pessoas interajam com dispositivos digitais como se estivessem se comunicando com uma pessoa real. Com isso, é possível otimizar o atendimento ao cliente por ser um meio mais rápido, simples e assertivo.

O chatbot da rede SUPERA foi desenvolvido pela Take Blip, empresa responsável pela criação do software em conjunto com a equipe de Marketing do Franqueador, que idealizou e auxiliou na criação do script.

Nele, os clientes entrarão em contato com chatbot por meio do WhatsApp. Nesse primeiro momento, o bot vai analisar e identificar as informações fornecidas pelo usuário e disponibilizar diversas opções pensadas para atender o cliente da melhor forma.

Algumas dessas opções podem levar o cliente ao atendimento humano com o SAC do franqueador ou com a unidade escolhida pelo usuário. Nesse momento o bot dá lugar para o atendente da unidade, que vai dar continuidade com o atendimento. Por isso, é importante que todas as unidades estejam cadastradas – para que possam atender os clientes que solicitarem atendimento.

Além dos benefícios ao cliente em oferecer um atendimento rápido e assertivo 24h por dia, o chatbot também traz inúmeros benefícios para a rede SUPERA, uma vez que será possível utilizar essa ferramenta para comunicações em massa, aproximar a relação do usuário com a marca e assim facilitar a conversão de usuários em leads qualificados.

Mas para que esses resultados sejam notáveis é de extrema importância que todos abracem essa mudança e utilizem o chatbot para que toda a rede SUPERA possa oferecer o melhor atendimento para os seus clientes.